Preguntas frecuentes (FAQ’s) al comprar en https://negocios.tienda-autorizada.com 

1.  ¿Qué es https://negocios.tienda-autorizada.com

Es una plataforma e-Commerce diseñada, desarrollada, administrada y mantenida por Equinoccio Agency, C.A. RIF J-407917978, de acuerdo con los lineamientos de Nestlé Venezuela, S.A. RIF J-00012926-6, donde podrás comprar una gran variedad de productos Nestlé® que serán facturados y despachados por distribuidores autorizados.

2.  ¿Cómo hago para comprar los productos Nestlé® en https://negocios.tienda-autorizada.com?
1. Inicia sesión o regístrate.
2. Selecciona la localidad donde deseas recibir el pedido (Caracas).
3. Selecciona el producto o productos que deseas adquirir, haz clic en comprar y agrégalo al carrito de compras.
4. Ve a tu carrito, confirma tu pedido y haz clic en comprar. Debes cumplir con las indicaciones que se te mostraran en pantalla.
5. Selecciona tu tipo de entrega.
6. Selecciona el día que deseas recibir tu pedido (Tendrás como opciones los próximos 5 días hábiles al momento de tu compra).
7. Según el método de entrega que elijas, selecciona la dirección y horario que deseas sea entregado. En caso de indicar “retiro en tienda”, debes seleccionar la dirección de nuestro centro de despacho que se mostrará disponible.
8. Elige el método de pago de tu preferencia.
9. Completa los pasos que se te indicarán en pantalla para confirmar tu pedido.
10. Recibirás una notificación que tu orden se ha registrado correctamente, espera ser contactado por nuestro equipo de Atención al Cliente para coordinar la entrega de tu pedido.

3.  ¿Puedo tener múltiples direcciones de entrega?

No, solo puedes tener una única dirección de entrega que deberá ser la de tu establecimiento comercial.

4.  ¿Puedo realizar envíos a ciudades distintas sin importar mi locación?

Por los momentos nuestro servicio esta disponible solo en Caracas.

5.  ¿Puedo comprar si estoy fuera de Venezuela?

Sí, puedes realizar un pedido fuera de Venezuela mientras cuentes con una dirección de entrega física de tu negocio en Caracas.

6.  ¿Existe un mínimo en productos o en precio que debo consumir?

Sí, para persona natural existe un mínimo de compra de USD 100 (o su equivalente al cambio según la tasa del BCV del día que realices la compra) y para persona jurídica el mínimo de compra es de USD 45 (o su equivalente al cambio según la tasa del BCV del día que realices la compra).

7.  ¿Podré adquirir todos los productos del portafolio Nestlé®?

Sí, aquí podrás encontrar todos los productos del portafolio de Nestlé® en Venezuela; sujeto a su disponibilidad.

8.  ¿Debo crear un usuario para hacer la compra?

Sí, es necesario crear un usuario, debes seleccionar si eres persona natural o persona jurídica y completas el formulario con el que solicitarás la creación de tu código Nestlé para poder hacer compras por medio de esta plataforma. Pero descuida, ¡es muy fácil! haz clic aquí y sigue los pasos.

9.  ¿Qué datos debo ingresar para crear un usuario?

Dependerá si tu solicitud es para persona natural o persona jurídica, el formulario varía según sea tu selección. 

10. ¿Hay posibilidad de actualizar mis datos?

Sí, siempre que quieras puedes actualizar tus datos. Solo dirígete a tu perfil y haz clic en Tus datos y podrás actualizar tu número de teléfono y cambiar tu contraseña.

11. ¿Qué medidas de seguridad sigue esta página para proteger mi privacidad? ¿Qué hacen con mis datos?

Toda la información entre el cliente y esta página web viaja encriptada con protocolos de SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros), logrando así que todos los datos sean procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección, tanto física como tecnológica.

Tus datos son utilizados para la creación y administración de tu cuenta; para la preparación, facturación y despacho de tu pedido, y para experiencias personalizadas que Nestlé pueda tener para ti.

Te recomendamos leer la cláusula 12 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, así como la Política de Privacidad de Equinoccio disponible aquí, para conocer más detalles.

12. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente tenemos disponibles:

Pagos en bolívares

·      Transferencia bancaria nacional

·   Tarjeta de débito/crédito en punto de venta inalámbrico al momento de la entrega

·      Pago Móvil

13. ¿Cuáles son los bancos receptores para transferencia bancaria nacional?

Contamos con diversos bancos disponibles:

·         Banco Provincial

·         Banco Mercantil

·         Banco Banesco

·         Banco Nacional de Crédito

·         Bancaribe

·         Banco Plaza

·         Banco Venezolano de Crédito

·         Banco Fondo Común

14. ¿Debo ingresar los datos de mi tarjeta de crédito/débito en la página?

No, el pago con tarjetas de crédito o débito se realiza a través del punto de venta inalámbrico que llevará el personal que hará la entrega de tu pedido.

15. ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito/débito internacional?

Sí, para ello debes elegir el método de pago en bolívares pago en tarjetas de débito en punto de venta inalámbrico al momento de la entrega.

16. ¿A qué tasa calculan los precios en la página cuando la selección de la moneda es divisas?

La tasa de cambio para mostrar nuestros precios si tu selección es dólar es BCV, esta se actualiza de forma automática todos los días. Ten en cuenta que nuestra facturación es en bolívares.

17. ¿La página genera una factura con mi compra?

No, la página genera una orden de compra, la cual es enviada al correo electrónico que registraste. La factura en original será entregada junto con tu pedido.

18. ¿Puedo pagar en el lugar cuando vaya a hacer el Pick-Up?

Sí, no obstante, deberás haber seleccionado como método de pago: punto de venta, antes de finalizar tu compra en la página.

Ten en cuenta que el horario de entregas en el punto de retiro en tienda es:

De lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00 am a 12:00 m, en Avenida Principal de Los Cortijos de Lourdes con 3era transversal, Parcela Nro.10, Caracas, Sucre, Los Cortijos (1080). Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante eventualidades en el punto de entrega.

19. ¿El Delivery tiene un costo adicional?

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega delivery, serán entregados de acuerdo con los tiempos y condiciones especificados al lado de cada opción en el módulo de pago/checkout, y serán entregados en la dirección de entrega que hayas especificado al momento de realizar tu pedido. Las opciones de entrega delivery son:

20. ¿Qué áreas cubre el Delivery?

Por ahora, el servicio de Delivery solo está disponible en la zona Metropolitana de Caracas, municipios Baruta, Chacao, Libertador, El Hatillo y Sucre; ciertas restricciones aplican.

Dentro de estos municipios, actualmente no abarcamos las siguientes zonas:

·         El Hatillo: Oripoto y Las Marías

·         Baruta: Las Minas de Baruta y Hoyo de la Puerta.

·         Sucre: Palo Verde, Petare, Redoma de Petare y Filas de Mariche.

·         Libertador: Antímano, El Junquito, La Vega, Macarao y Coche.

Las zonas de alcance de nuestro servicio de delivery pueden estar sujetas a cambios y actualizaciones. Nuestro objetivo es incrementar el alcance de este formato a distintos estados del país ¡para estar más cada vez más cerca de ti!

21. ¿Alguien más puede recibir el pedido por mí?

Sí, se debe indicar nombre y cédula de la persona que recibirá en los comentarios del módulo de pago/checkout, y la misma tendrá que mostrar la cédula al momento de entrega de la mercancía.

22. ¿Cuánto tiempo tarda la compra en llegar hasta mí?

El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00am a 2:00pm (salvo feriados). Todos aquellos pedidos que se generen después de las 3:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas.

23. ¿Cuánto tiempo debo esperar para ir a retirar mi pedido en el punto Pick-Up?

Podrás acudir a retirar tu compra, luego de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación de tu pedido, y según el horario de entregas.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas, sin implicar retribuciones.

Tu pedido podrá ser retirado en el punto de “retiro en tienda” correspondiente, hasta cinco (5) días continuos después de que finalices tu compra en LA PLATAFORMA. Pasado estos días, NESTLÉ podrá cancelar tu pedido y abonar un saldo a favor equivalente al que pagaste por tu pedido, en tu cuenta en LA PLATAFORMA para ser utilizado en una próxima compra.

24. ¿Existe un horario de atención en el punto Pick-Up (retíralo tú mismo)?

Si, de lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 m (salvo feriados), en la Avenida Principal de Los Cortijos de Lourdes con 3era transversal, Parcela Nro.10, Caracas, Sucre, Los Cortijos (1080). Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante eventualidades en el punto de entrega.

25. ¿Qué medidas sanitarias están siguiendo las personas de los puntos Pick-Up y los encargados de hacer el Delivery?

Todo el personal involucrado en la entrega de tus pedidos, tiene la obligación de mantener el uso de tapabocas para garantizar la protección de todos.

26. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? De ser así, ¿existe un plazo de tiempo?

Podrás realizar una solicitud de cancelación de tu pedido desde el módulo de Usuario/Mis órdenes, seleccionar la orden que deseas y solicitar la cancelación. Desde la página se hará lo posible por cumplir tu solicitud, pero ten en cuenta que la cancelación no está garantizada.

Las políticas de cancelación se encuentran establecidas en la cláusula 10 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

27. ¿Hay algún número de atención con el que me pueda comunicar?

Sí, para asistencia durante tu compra, puedes contactar al Servicio de Atención de Nestlé a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono + 58414-9157949 o al número de teléfono 02126205901 para asistir tu compra o atender cualquier reclamo.

28. ¿Me pueden asistir telefónicamente?

Sí, contamos con un equipo de televenta que puede orientar tu compra en la plataforma, puedes contactar al número de teléfono 02126205901 para atender cualquier requerimiento.

29. ¿Tienen política de devoluciones, reclamos y garantías?

Sí, las políticas de devoluciones, reclamos y garantías se encuentran establecidas en las cláusulas 8 y 9 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

30. ¿Qué ocurre si uno de los productos no está en buenas condiciones?

Escribe a [email protected] o llama al 02126205901 y ellos te procesarán tu reclamo.

31. Tengo un negocio y quiero atención de Nestlé.

¡No busques más, estas en el lugar indicado! Completa el formulario de registro si eres persona natural o jurídica, rellena todos los campos y te enviaremos un correo cuando tu solicitud haya sido procesada, así podrás comprar directo con Nestlé® a precio de negocio.

32. ¿Tienen algún descuento por volumen o monto de gasto?

Por los momentos no hay descuentos por volumen. Te invitamos a estar atento a nuestras promociones.

Si quieres conocer más sobre promociones o actividades especiales, revisa la sección Promos, así como la cláusula 13 de Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.