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¿Qué áreas cubre el Delivery? (Información contenida en Preguntas Frecuentes de la Plataforma)

Por ahora, el servicio de Delivery solo está disponible para la zona Metropolitana de Caracas en los Municipios: Baruta, Chacao, Libertador, El Hatillo y Sucre, ciertas restricciones aplican (para más información revisa las zonas no servidas especificadas en la cláusula 7.2 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up o contacta al Servicio de Atención de Nestlé a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono + 58414-9157949).

El plan es ir ampliando el alcance gradualmente en todo el país y ¡llegar cada vez más cerca de ti!

Entregas por delivery. (Información contenida en Términos y Condiciones de la Plataforma)

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega delivery, serán entregados de acuerdo con los tiempos y condiciones especificados al lado de cada opción en el módulo de pago/checkout, y serán entregados en la dirección de entrega que hayas especificado al momento de realizar tu pedido. Las opciones de entrega delivery son:

El tiempo comenzará a correr desde el momento en que finalices tu compra en LA PLATAFORMA y sea confirmado tu pedido.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

NESTLÉ acudirá a realizar el despacho en una única oportunidad. En caso de que en dicha oportunidad no se pueda efectuar la entrega con éxito, el pedido será regresado al almacén y estarás siendo contactado para coordinar una nueva entrega.

El horario de entrega es de lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00am a 2:00pm. Todos aquellos pedidos que se generen después de las 3:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas.

En caso de que el pedido deba ser entregado en una zona no servida (por imposibilidades logísticas o de riesgo de salud y seguridad ocupacional –entendiéndose por tal una zona que a criterio de NESTLÉ pudiere resultar un riesgo para el personal que hace las entregas–), te contactaremos para informar que los productos deberán ser retirados en el lugar más cercano a tu dirección, que se encuentre fuera de las zonas no servidas.

Actualmente, entre las zonas no servidas de los siguientes municipios, se encuentran:

·         El Hatillo: Oripoto y Las Marías

·         Baruta: Las Minas de Baruta y Hoyo de la Puerta.

·         Sucre: Palo Verde, Petare, redoma de Petare y Filas de Mariche.

·         Libertador: Antímano, El Junquito, La Vega, Macarao y Co

De forma sobrevenida, podrán incluirse otras zonas no servidas, sin que ello dé lugar a reclamos de tu parte.

Retiro en Tienda. (Información contenida en Términos y Condiciones de la Plataforma)

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega de Retiro en tienda serán puestos a tu disposición en nuestro punto pick-up, para que acudas a retirarlos, luego de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación de tu pedido, y según el horario de entregas informado más abajo.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

Tu pedido podrá ser retirado en el punto de Retiro en tienda correspondiente, hasta cinco (5) días continuos después de que finalices tu compra en LA PLATAFORMA. Pasado estos días, NESTLÉ podrá cancelar tu pedido y abonar un saldo a favor equivalente al que pagaste por tu pedido, en tu cuenta en LA PLATAFORMA para ser utilizado en una próxima compra.

El horario de entregas en el punto de Retiro en tienda es:

Caracas: de lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00 am a 12:00 m, en Avenida Principal de Los Cortijos de Lourdes con 3era transversal, Parcela Nro.10, Caracas, Sucre, Los Cortijos (1080). Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante eventualidades en el punto de entrega.