AVISO LEGAL

Gracias por utilizar la plataforma https://negocios.tienda-autorizada.com. Por favor, antes de avanzar, lee cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, contenidos en este documento electrónico, toda vez que el solo uso de esta plataforma o la realización de un pedido, constituyen la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación te informamos:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA Y DEL SERVICIO DE VENTA DELIVERY Y PICK-UP (MODELO B2B)

1. DEFINICIONES

ADMINISTRADOR WEB: Equinoccio Agency, C.A., sociedad mercantil domiciliada en el Estado Nueva Esparta, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Nueva Esparta, el 26 de mayo de 2016, bajo el Nro. 35, Tomo -43-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro. J-407917978; propietaria del dominio https://tienda-autorizada.com/nestle.

LA PLATAFORMA: Página web https://negocios.tienda-autorizada.com donde navegas y podrás realizar tu pedido de los productos NESTLÉ®, la cual es propiedad del ADMINISTRADOR WEB.

NESTLÉ: Nestlé Venezuela S.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) y Estado Miranda, el 26 de junio de 1957, bajo el Nro. 23, Tomo 22-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el N° J-00012926-6.

TERCERO(S) AUTORIZADO(S): Televendedor(es) autorizado(s) por NESTLÉ para realizar o asistir la compra de los clientes de NESTLÉ a través de LA PLATAFORMA.

TÚ (y toda expresión conjugada de acuerdo con este pronombre): El cliente que tenga acceso o use LA PLATAFORMA.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

2.1. El uso que realices de LA PLATAFORMA, así como cada pedido que realices en ella, estará regido por los siguientes Términos y Condiciones.

2.2. Para hacer uso de LA PLATAFORMA debes ser una persona jurídica y contar con la documentación legal o ser una persona natural mayor de dieciocho (18) años y ser capaz para contratar.

Se prohíbe el uso de LA PLATAFORMA y del Servicio de Ventas Delivery y Pick-Up por menores de edad o personas sin capacidad para contratar.

Cualquier uso de LA PLATAFORMA y del Servicio de Ventas Delivery y Pick-Up por personas no autorizadas en los términos previstos en esta cláusula, será de su exclusiva responsabilidad. Por lo que aceptas y estás de acuerdo que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ ni los TERCEROS AUTORIZADOS son responsables en caso contrario.

2.3. Al navegar en LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella, reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones de LA PLATAFORMA y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, y que cumplirás con lo aquí dispuesto.

Si ingresaste a LA PLATAFORMA a través de negocios.TuTiendaNestle.com.ve, debes saber que la página web negocios.TuTiendaNestle.com.ve es un nombre de dominio propiedad de NESTLÉ, creado con el único fin de que puedas acceder fácilmente a LA PLATAFORMA del ADMINISTRADOR WEB. Si continúas navegando en LA PLATAFORMA, aceptas el redireccionamiento que se ha realizado, así como estos Términos y Condiciones.

2.4. Al utilizar LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella, también aceptas y estás de acuerdo con las Políticas de Privacidad establecidas en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

2.5. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados. Al realizar un pedido posterior al momento en que se haya colocado una nueva versión de estos Términos y Condiciones, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

Valida al final de esta página, la última fecha de actualización de los Términos y Condiciones. Recuerda mantenerte siempre informado.

3. REGISTRO

3.1. La sola navegación en LA PLATAFORMA no requerirá que te registres. No obstante, para hacer uso de los Servicios de Venta Delivery y Pick-Up ofrecidos en LA PLATAFORMA, tendrás que registrarte y proporcionar la información solicitada en el módulo de registro, a saber:

- Persona jurídica: (i) RIF, (ii) certificación bancaria o estado de cuenta, (iii) carta de confirmación de contribuyente especial (en caso de que aplique), (iv) documento Constitutivo-Estatutario y reformas de estatutos vinculadas a duración, objeto o régimen de administración de la compañía, (v) última declaración de ISLR, (vi) dirección de envío y (vii) el consentimiento de declaración jurada de licitud de fondos y no sanciones. Asimismo, informar si estás de acuerdo en recibir información con fines publicitarios y ser contactado vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y llamadas por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ®.

Para realizar pedidos como persona jurídica, deberás cumplir con un mínimo de compra de cuarenta y cinco dólares de los Estados Unidos de América (USD 45,00) o su equivalente en bolívares al cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha del pago de tu compra.

- Persona natural: (i) cédula de identidad, (ii) RIF, (iii) certificación bancaria o estado de cuenta, (iv) carta de confirmación de contribuyente especial (en caso de que aplique), (v) recibo de servicio a su nombre, (vi) el consentimiento de declaración jurada de licitud de fondos y no sanciones. Asimismo, informar si estás de acuerdo en recibir información con fines publicitarios y ser contactado vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y llamadas por NESTLÉ para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ®.

Ten en cuenta que, para realizar pedidos como persona natural, deberás cumplir con un mínimo de compra de cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100,00) o su equivalente en bolívares al cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha del pago de tu compra.

3.2. La información que proporciones debe ser tuya o de tu empresa, veraz, precisa y completa, y deberás mantenerla actualizada.

3.3. Una vez cargada la información y documentación para tu registro en LA PLATAFORMA, te llegará un correo electrónico en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, con la respuesta sobre la solicitud de tu registro y los pasos a seguir para completar tu ingreso a LA PLATAFORMA.

Una vez aprobada tu solicitud de ingreso, NESTLÉ te enviará un link de acceso vía correo electrónico al cual deberás acceder para crear el usuario y contraseña, que te permitirán el acceso a los Servicios de Venta Delivery y Pick-Up ofrecidos en LA PLATAFORMA. Además, tendrás la posibilidad de generar subcuentas dando clic al botón “conectar con mi equipo” para que tus empleados vinculados con la operación de compra y recepción de los pedidos tengan acceso a la gestión de pedidos. Estas subcuentas las cuales podrás deshabilitar en cualquier momento.

La información que compartas durante el registro será resguardada y se tratará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

3.4. Tu usuario y contraseña son tu llave de acceso a los Servicios de Venta Delivery y Pick-Up ofrecidos en LA PLATAFORMA. Por lo que son estrictamente confidenciales e intransferibles.

Tienes la obligación de no divulgar tu contraseña a terceros. Y eres el único responsable de cualquier acción que se realice con tu usuario, aunque no tengas conocimiento de ella.

En caso de detectar una acción extraña o que no reconozcas con tu usuario, deberás dar aviso de ello a NESTLÉ y al ADMINISTRADOR WEB inmediatamente.

3.5. El registro es gratuito.

4. PEDIDO

4.1. Podrás realizar tu pedido de acuerdo con el inventario de productos NESTLÉ® disponibles en LA PLATAFORMA.

4.2. Al hacer clic en el botón “Pagar” de tu carrito en LA PLATAFORMA, estarás realizando una oferta para comprar los productos NESTLÉ® que se encuentran dentro del mismo.

4.3. Dentro del módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, te será solicitada información sobre el método de entrega, la dirección única de entrega que registraste y el método de pago.

4.4. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA será recibido, aceptado, preparado, facturado y despachado por NESTLÉ.

4.5. Aunque LA PLATAFORMA está disponible para la navegación de todo el que quiera, por los momentos, sólo ofrecemos servicio de entrega por delivery en las siguientes ciudades y municipios:

Caracas: municipios Baruta, Libertador, Chacao, El Hatillo y Sucre.

No se podrán aceptar pedidos con direcciones de entrega fuera de estas ciudades y municipios o en alguna dirección diferente a la indicada al momento de tu registro. No obstante, se aceptarán pedidos para el servicio de entrega por pick-up en aquellas ciudades donde este servicio esté disponible.

Es importante que sepas que, incluso en algunos municipios hay restricciones de zonas, tal como se detalla en la cláusula 7.3 de estos Términos y Condiciones.

5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

5.1. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA no constituirá un contrato vinculante o de obligatorio cumplimiento, hasta que finalices tu compra.

5.2. Por razones logísticas y administrativas, NESTLÉ se reserva el derecho de cancelar o bloquear tu pedido, y ante tal eventualidad NESTLÉ te comunicará el motivo de la cancelación o bloqueo de la orden.

5.3. La información que se registre en LA PLATAFORMA, constituye prueba absoluta del pedido.

6. PRECIOS FACTURACIÓN Y PAGO

6.1. Los precios a pagar por los productos que solicites son aquellos publicados en LA PLATAFORMA para el momento en el que finalices tu compra. Los precios no incluyen el costo de envío.

6.2. En caso de aplicar, te informaremos, en el módulo de pago/checkout, los cargos de envío correspondientes, según la modalidad de entrega elegida. Entenderemos que has aceptado estos cargos al hacer clic en el botón de “Finalizar Orden”.

6.3. Luego de haber finalizado tu orden, podrás visualizar en LA PLATAFORMA el plazo que tienes para pagar tu pedido. Transcurrido ese plazo sin haber registrado el pago, tu pedido será cancelado automáticamente por el sistema, debiendo iniciar el proceso de nuevo.

6.4. La facturación y conciliación del pago de tu pedido, será procesada y aprobada por NESTLÉ.

6.5. En caso de que se presenten inconvenientes en los procesos de facturación y pago, deberás comunicarlo a NESTLÉ   a través de los números de contacto dispuestos en LA PLATAFORMA, para poder verificar los procesos y sistemas de ésta y la gestión del TERCERO AUTORIZADO que te asistió en la compra tu pedido (si aplica), para ayudarte a identificar tu pago.

6.6. La información registrada en el módulo de pagos de LA PLATAFORMA y comprobantes de pagos recibidos por NESTLÉ, constituyen prueba absoluta de las transacciones financieras.

6.7. La falta de pago de tu pedido podrá conllevar a un bloqueo de tu usuario, de las subcuentas autorizadas y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, sin perjuicio de las acciones legales que NESTLÉ y el ADMINISTRADOR WEB, decidan tomar.

7. ENTREGA

7.1. A los fines de determinar el método de entrega, en el módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, deberás elegir alguno de los modelos de delivery o pick-up.

7.2. Es tu responsabilidad el verificar la cantidad, condición de la mercancía y fecha de vencimiento de los productos al momento de la entrega delivery o pick-up.

7.3. ENTREGA POR DELIVERY

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega delivery, serán entregados de acuerdo con los tiempos y condiciones especificados al lado de cada opción en el módulo de pago/checkout, y serán entregados en la dirección de entrega que hayas especificado al momento de realizar tu registro. Las opciones de entrega delivery son:

Las cantidades expresadas en moneda extranjera tendrán su valor facial y deberán ser pagadas en bolívares, el importe se ajustará en función del tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha de pago, que a todo evento nunca será inferior al valor inicial en bolívares expresado en la factura.

El tiempo comenzará a correr desde que se confirme tu pago, salvo en los casos en los que hayas elegido método de pago en punto de venta inalámbrico, en cuyo caso será desde el momento en que finalices tu compra en LA PLATAFORMA.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

En caso de que por alguna eventualidad no se pueda efectuar la entrega con éxito, el pedido será regresado al almacén de NESTLÉ y estarás siendo contactado para coordinar una nueva entrega. Ten en cuenta que cargos de envío podrán ser aplicados en estos casos.

El horario de entrega es de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 2:00pm. Todos aquellos pedidos que se generen después de las 3:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas de días hábiles.

En caso de que el pedido deba ser entregado en una zona no servida (por imposibilidades logísticas o de riesgo de salud y seguridad ocupacional –entendiéndose por tal una zona que a criterio de NESTLÉ pudiere resultar un riesgo para el personal que hace las entregas–), NESTLÉ te contactará para informar que los productos deberán ser retirados en el lugar más cercano a tu dirección, que se encuentre fuera de las zonas no servidas.

Actualmente, entre las zonas no servidas se encuentran:

Caracas, en los municipios:

El Hatillo: Oripoto y Las Maria

Baruta: Las Minas de Baruta y Hoyo de la Puerta

Sucre: Palo Verde, Petare, redoma de Petare y filas de Mariche.

Libertador: Antímano, El Junquito, La Vega, Macarao y Coche.De forma sobrevenida, podrán incluirse otras zonas no servidas, sin que ello dé lugar a reclamos de tu parte.

7.4. ENTREGA POR PICK-UP (retíralo tú mismo)

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega pick-up, serán puestos a tu disposición en el punto pick-up designado por NESTLÉ para que acudas a retirarlos, luego de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación de tu pedido, y según el horario de entregas informado más abajo.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

Tu pedido podrá ser retirado en el punto pick-up correspondiente, hasta cinco (5) días continuos después de que finalices tu compra en LA PLATAFORMA. Pasado estos días, NESTLÉ podrá cancelar tu pedido, reintegrando el monto de tu pedido al balance de tu cuenta en LA PLATAFORMA.

El horario de entregas en el punto pick-up es:

Caracas: de lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00am a 12:00pm, en la Oficina de Ventas Los Cortijos en Av. Ppal. de Los Cortijos de Lourdes con 3ra transversal, Parcela Nro. 10, Parroquia Leoncio Martínez, Municipio Sucre, Distrito Capital, Edo. Miranda. Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso.

7.5. La propiedad de los productos, así como los riesgos de pérdida o deterioro de los mismos, te son transferidos en el momento de la entrega.

8. RECLAMOS POR PEDIDOS INCOMPLETOS INEXACTOS O EN MAL ESTADO

8.1. Al momento de la entrega de tu pedido tendrás la oportunidad de hacer reclamos relacionados con la exactitud del mismo (reclamos por pedido incompleto o incorrecto) o por mal estado de los productos (empaque rotos o abiertos).  

Al hacer tu reclamo, deberás proporcionar a NESTLÉ la información relacionada con tu compra y tu factura. Y en caso de haber recibido un producto equivocado, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, por lo tanto, deberá contener su embalaje original completo.

8.2. Tu reclamo deberás comunicarlo al personal NESTLÉ que te haga entrega de tu pedido, en el mismo momento de la recepción, entendiendo que el personal NESTLÉ te dará tiempo suficiente para revisar el pedido. Una vez firmada la factura, entenderemos que no hay reclamos.

En caso de haber algún reclamo, NESTLÉ evaluará el mismo y te dará respuesta en un período de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, desde que haces tu reclamo.

8.3. Si procede el reclamo, NESTLÉ reconocerá el monto del pedido afectado acreditando un saldo a favor en el balance de tu cuenta en LA PLATAFORMA, el cual podrás usar en una siguiente compra. Este saldo a favor será en bolívares por el monto exacto que pagaste por el producto en el momento de tu compra. NESTLÉ no reconocerá indexaciones del monto ni diferenciales cambiarios.

8.4. NESTLÉ no reconocerá reclamos que hayan sido generados después de que hayas firmado la factura correspondiente.

8.5. Todo el proceso de reclamo es gratuito.

9. RECLAMOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR TEMAS DE CALIDAD

9.1. Los casos de reclamos por calidad de los productos NESTLÉ®, serán atendidos por NESTLÉ.

9.2. Se entiende por temas de calidad un producto que se encuentre sellado en su empaque, pero no cumpla con los estándares de calidad del producto.

9.3. Los reportes o reclamos por temas de calidad deben realizarse a través del Servicio de Atención al Consumidor de NESTLÉ: 0800-NESTLE1 (0800-6378531) o de los números de contacto dispuestos en LA PLATAFORMA.

Ten en cuenta que esta solicitud debes hacerla dentro de la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto. En estos casos, NESTLÉ requerirá tu factura de compra, conservar mínimo el treinta por ciento (30%) del producto y del empaque, indicar fecha de lote y de elaboración.

NESTLÉ podrá reconocer el monto del pedido afectado por temas de calidad, acreditando un saldo a favor en el balance tu cuenta en LA PLATAFORMA, el cual podrás usar en una siguiente compra. Este saldo a favor será en bolívares por el monto exacto que pagaste por el producto en el momento de tu compra. NESTLÉ no reconocerá indexaciones del monto ni diferenciales cambiarios.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

10.1. Podrás cancelar tu pedido, desde LA PLATAFORMA, ingresando al módulo de órdenes/historial de pedidos y haciendo clic en el botón “Cancelar”. Tras esta acción, aparecerá un campo para agregar el motivo de la cancelación.

10.2. Si no habías realizado el pago, tu pedido será cancelado de forma automática por el sistema.

10.3. Si ya habías pagado, se te hará un abono del monto al balance de tu cuenta en LA PLATAFORMA. Este abono será en bolívares por el monto exacto que pagaste en el momento de tu compra. NESTLÉ no reconocerá indexaciones del monto ni diferenciales cambiarios.

El abono al balance de tu cuenta ocurrirá en un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas y podrás disfrutarlo en tu siguiente compra.

11. LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EN LA RESPONSABILIDAD

11.1. Son muchas las personas que intervienen en el Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, que inicia en LA PLATAFORMA. No obstante, cada uno es responsable de una fase específica de tu experiencia de compra:

- El ADMINISTRADOR WEB será responsable del funcionamiento de LA PLATAFORMA y tu experiencia de compra en ella; por lo que trabajará para asegurar una buena experiencia en tu registro, ingreso, navegación y realización de tu pedido.

- Los TERCEROS AUTORIZADOS serán los responsables de realizar tu compra y registrar el pago de la misma cuando te hayan contactado para asistir tu compra; por lo que trabajarán para asegurar la exactitud de tu pedido.

- NESTLÉ será responsable del despacho, facturación, cobro, entrega y la calidad de los productos NESTLE®.

11.2. LA PLATAFORMA, en principio, estará disponible y operativa para navegación las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año. No obstante, el horario de atención y confirmación de pedidos será de 9:00am a 4:00pm de lunes a viernes, sin incluir los días feriados. Los horarios de entrega serán los indicados en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.

11.3. LA PLATAFORMA y el Servicio de Venta Delivery y Pick-Up podrán ser modificados, restringidos, suspendidos, bloqueados o eliminados; de manera temporal o definitiva; para uno, varios o todos los clientes; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquier de estos casos, entiendes y aceptas que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TECEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación de LA PLATAFORMA o del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

11.4. Ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS pueden asegurar que el servicio de navegación de LA PLATAFORMA será ininterrumpido, ni que LA PLATAFORMA o la infraestructura tecnológica que la soporta, no sufrirá brechas de seguridad; gusanos y virus informáticos; técnicas de hackeo o phising, o cualquier otro ataque que comprometa su integridad u operatividad.

Asimismo, ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS garantizan que la información intercambiada en LA PLATAFORMA o a lo largo del proceso del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los clientes.

Por lo anterior, entiendes y aceptas que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que te puedan ser causados derivados del uso de LA PLATAFORMA.

11.5. LA PLATAFORMA contiene enlaces automáticos a otros sitios web de Internet, que se suministran de buena fe. No obstante, entiendes que accedes a ellos bajo tu única y exclusiva voluntad y responsabilidad.

Los sitios web a los que lleven esos enlaces, serán los únicos responsables de su contenido, precisión y funciones.

11.6. Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en el catálogo o en LA PLATAFORMA, son ejemplificativos, no son contractuales, y su único propósito es el de informar.

11.7. El ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS harán esfuerzos razonables para cumplir las obligaciones que tienen atribuidas según estos Términos y Condiciones y los contratos entre ellos. Sin embargo, no se hacen responsables por hechos o circunstancias derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, hecho del príncipe, huelgas o motines, y en general, por cualquier otra causa que escape de su control y que impidan la efectiva prestación del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

12. REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

12.1. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB podrán usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones o plataformas propias o de terceros (que se puedan regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad), para fines publicitarios. Por lo que aceptas que puedes ser contactado vía correo electrónico y mensajes de texto por NESTLÉ, el ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ® en https://negocios.tienda-autorizada.com. En cualquier caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://negocios.tienda-autorizada.com. Si deseas dejar de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB, deberás escribir un correo electrónico a la dirección de [email protected] 

Los TERCEROS AUTORIZADOS involucrados en tu compra, tendrá acceso a la información estrictamente necesaria para realizar o asistir tu compra.

Cualesquiera datos personales proporcionados en LA PLATAFORMA, y que sean compartidos con NESTLÉ, estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes en Venezuela para la protección de data, la Política de Privacidad del ADMINISTRADOR WEB (https://negocios.tienda-autorizada.com/politicas-equinoccio) y a la Política de Privacidad de NESTLÉ (https://www.nestle.com.ve/info/politicadeprivacidad).

12.2. En estos momentos, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para garantizar tu ingreso e información de usuario en LA PLATAFORMA, lo que permitirá que tengas acceso a tus datos, tus compras, tu carrito y tus preferencias. Asimismo, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para el análisis de tu comportamiento y formas de navegación en LA PLATAFORMA.

12.3. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB podrán usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones o plataformas propias o de terceros, que se pueden regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad, para fines publicitarios, por lo que aceptas que puedes ser contactado por NESTLÉ, el ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ® en https://negocios.tienda-autorizada.com. En cualquier caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://negocios.tienda-autorizada.com. Si deseas dejar de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB, deberás escribir un correo electrónico a la dirección de [email protected] 

12.4. En ningún caso te será solicitada información personal sensible, lo que incluye: raza, etnia, opiniones o afiliaciones de carácter político, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o biométricos, datos sobre estado de salud físico o mental, vida u orientación sexual o antecedentes penales. En caso de que la compartas voluntariamente, el ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS quedarán exentos de cualquier responsabilidad relacionada con dicha información.

12.5. Cualquier información personal no solicitada sobre ti o sobre terceras personas, que decidas compartir en LA PLATAFORMA o durante el Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, será de tu absoluta responsabilidad y será tratada de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

12.6. En cualquier momento, podrás solicitar al ADMINISTRADOR WEB y a NESTLÉ una copia de tu información personal, e incluso rectificación, modificación o eliminación de dicha información, de los registros del ADMINISTRADOR WEB y de NESTLÉ. Para ello, deberás hacer una solicitud formal enviando un correo electrónico al ADMINISTRADOR WEB y NESTLÉ, a la dirección nde [email protected].

12.7. El ADMINISTRADOR WEB almacenará tus Datos Personales hasta un máximo de 5 años. No obstante, la información comercial reflejada en facturas y transacciones podrán ser resguardados por el ADMINISTRADOR WEB y los TERCEROS AUTORIZADOS, con el mismo tratamiento y rigurosidad de protección de la información, por un período de 10 años.

12.8. Los TERCEROS AUTORIZADOS no almacenarán tus datos personales.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN DE NESTLÉ

13.1. Para asistirte en tu experiencia de compra en LA PLATAFORMA, NESTLÉ ha puesto a tu disposición un servicio de atención a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +584149157949.

Esta vía será atendida exclusivamente mediante mensajería de WhatsApp.

13.2. NESTLÉ no garantiza ni está obligada a atender o dar respuesta a todos los mensajes recibidos a través del Servicio de Atención de NESTLÉ. Ni garantiza que la información proporcionada esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los clientes.

13.3. NESTLÉ podrá abstenerse de responder y podrá eliminar cualquier mensaje cuyo contenido sea inapropiado o incompatible con la naturaleza del Servicio de Atención de NESTLÉ, dispuesto para acompañar al cliente en su experiencia de compra en LA PLATAFORMA. Entre los mensajes referidos en esta cláusula, se encuentran (sin que ello implique límites): cualquier mensaje cuyo contenido sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, intimidante, acosador, agresivo, ofensivo, discriminatorio o aquéllos tipo spam, de mensajería automática o de difusión masiva.

Igualmente, en caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, NESTLÉ se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

13.4. Este servicio podrá ser modificado, restringido, suspendido, bloqueado o eliminado; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquiera de estos casos, entiendes y aceptas que NESTLÉ no tendrá responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación del servicio aquí referido.

13.5. Al utilizar el Servicio de Atención de NESTLÉ a través de la mensajería de WhatsApp, reconoces que WhatsApp tiene sus propias políticas y condiciones de uso, que escapan del control de NESTLÉ. Y declaras que, previo a las comunicaciones con NESTLÉ por esa vía, has aceptado los términos y condiciones de WhatsApp.

14. PROMOCIONES Y ACTIVIDADES ESPECIALES

14.1. En LA PLATAFORMA aparecerán promociones y actividades especiales en la sección Promos. La particularidad de cada una aparecerá en esa sección y deberás revisar las comunicaciones con detenimiento.

Aunque LA PLATAFORMA está diseñada para incorporar automáticamente la condición especial de las promociones o actividades especiales a tu carrito cuando eliges el producto en promoción o cumples con los requisitos de la misma, es tu responsabilidad asegurar que el beneficio se vea reflejado en tu carrito y en el módulo de pagos/checkout.

14.2. Cuando las promociones estén atadas a un monto mínimo de compra, dicho monto se determinará en función del precio de los productos NESTLÉ® sin incluir el IVA.

14.3. Es posible que existan promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® en otros canales de ventas distinto al de e-commerce, que no estén disponibles en LA PLATAFORMA. Igualmente, es posible que existan promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® en LA PLATAFORMA, que no se encuentren disponibles en otros canales de venta.

14.4. Para tu conocimiento, en LA PLATAFORMA se podrán manejar las siguientes actividades promocionales:

14.4.1 Rebaja u oferta: modalidad de venta en donde los productos se ofrecen a un precio menor al fijado hasta ese momento por estar fuera de temporada en virtud de su fecha de vencimiento, garantizando las mismas condiciones de calidad e inocuidad de los productos

14.4.2. Muestra gratis: producto que se regala para darlo a conocer o promocionarlo.14.4.3. Obsequios o bonificaciones de productos con tu compra.

En caso de dudas te invitamos a contactar al Servicio de Atención Nestlé a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +584149157949

15. USO LIMITADO Y RESPONSABLE

15.1. No podrás usar ni ayudar a que otros usen LA PLATAFORMA en formas que: a) violen, malversen o infrinjan derechos terceros; b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas, discriminatorias o promuevan conductas de este tipo; c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; d) impliquen el envío de mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; e) transmitan virus desde o hacia LA PLATAFORMA o su infraestructura tecnológica, o f) impliquen cualquier otro uso no personal de la misma y los servicios asociados.

Cualquier uso que realices en contravención a lo aquí establecido, podrá conllevar a acciones legales.

15.2. Los comentarios y mensajes que envíes desde LA PLATAFORMA serán revisados previamente antes de su publicación y pasarán por un proceso de aprobación. Por lo que, es posible que sean rechazados y no publicados, editados antes de su publicación, o incluso eliminados luego de publicados.

NESTLÉ no garantiza ni está obligado a atender o dar respuesta a todos los mensajes y comentarios recibidos.

15.3. En caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, el ADMINISTRADOR WEB y NESTLÉ se reservan el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Toda información presente en LA PLATAFORMA, especialmente pero no exclusivamente: el catálogo, los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas informáticos y diseños, son propiedad de NESTLÉ o sus empresas afiliadas, o se usan con la autorización de sus propietarios, y, por consiguiente, están protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.

Salvo la protección y seguridad de datos personales o prohibición expresa de tu parte, cualquier comunicación o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, incluyendo cualquier información, pregunta, comentario, sugerencia, imagen, será tratada como no-confidencial y no-propietaria. Lo que implica que autorizas al ADMINISTRADOR WEB –sin compensación o reconocimiento alguno para ti–, quien a su vez autoriza a NESTLÉ –sin compensación o reconocimiento alguno para ti–, a usar dicha comunicación o material, pudiendo reproducirlo, divulgarlo, transmitirlo, publicarlo e incluso modificarlo, pero protegiendo tu identidad.

En este sentido, garantizas que eres plenamente responsable de cualquier información o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, y que dicha información o material es de tu propiedad y no infringe derechos de terceros.

16.2. Únicamente puedes hacer uso del contenido intercambiado en LA PLATAFORMA para fines privados y no comerciales. Cualquier otro uso, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión de los elementos presentes en LA PLATAFORMA, está terminantemente prohibido. Ningún elemento de LA PLATAFORMA o del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up podrá ser interpretado como una concesión de licencia o un derecho de uso en relación con los elementos de propiedad industrial o intelectual mencionados en esta cláusula.

17. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1. El hecho de que, en algún momento, el ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ o los TERCEROS AUTORIZADOS no exijan el cumplimiento de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia o impedimento para exigir posteriormente tal cumplimiento.

17.2. La invalidez, inexigibilidad o inejecutabilidad de alguna o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no afectará la validez, exigibilidad o ejecución de las demás disposiciones contenidas en los mismos.

18. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones, así como el uso de LA PLATAFORMA y las transacciones y operaciones derivadas del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, serán regidos e interpretados conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, fueron actualizados por última vez el 6 de julio de 2022.

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